Penghantaran
Penghantaran & Pemulangan
Semua yang anda perlu tahu tentang penghantaran — masa pemprosesan, penjejakan, pemulangan dan waranti produk.
Kemas kini terakhir: 24 September 2026
1. Skop Penghantaran
Kami menghantar ke seluruh Malaysia (Semenanjung, Sabah dan Sarawak). Untuk penghantaran ke luar negara, sila tanya Team Rezeki SHYDRO terlebih dahulu.
2. Masa Pemprosesan
| Peringkat | Tempoh |
|---|---|
| Pengesahan pesanan & pembayaran | Hari yang sama (waktu bekerja) |
| Penyediaan & pembungkusan | 1–2 hari bekerja |
| Penghantaran oleh kurier | 1–5 hari bekerja |
Tempoh di atas ialah anggaran. Kelewatan boleh berlaku semasa musim puncak, cuti umum, atau keadaan di luar kawalan kami.
3. Kos Penghantaran
Kos penghantaran bergantung pada:
- Lokasi penerima (Semenanjung / Sabah / Sarawak).
- Bilangan dan saiz pakej.
- Kurier yang dipilih.
- Promosi yang sedang berjalan (ada kempen penghantaran percuma).
Sila sahkan kos penghantaran dengan Team Rezeki SHYDRO sebelum membuat pembayaran.
4. Penjejakan Pesanan
Selepas pesanan dihantar, kami akan berikan nombor penjejakan (tracking number) melalui WhatsApp. Anda boleh mengesan status penghantaran di laman web kurier berkenaan.
5. Pemeriksaan Semasa Terima
Sila periksa bungkusan sebaik menerimanya:
- Pastikan bungkusan tidak rosak atau pecah.
- Pastikan kandungan pakej lengkap seperti yang disahkan.
- Rakam video semasa membuka bungkusan — ini memudahkan proses tuntutan jika ada masalah.
6. Barang Rosak Atau Salah
Jika anda menerima barang rosak atau salah, hubungi kami dalam masa 24 jam selepas penerimaan:
- Hantar gambar/video bungkusan dan kerosakan.
- Sertakan nombor pesanan dan nombor penjejakan.
- Kami akan semak dan susun penggantian.
Tuntutan selepas 24 jam sukar diproses kerana bungkusan telah keluar dari tanggungjawab kami.
7. Pemulangan & Bayaran Balik
Atas sebab kebersihan dan kesihatan, produk yang telah dibuka atau digunakan tidak boleh dipulangkan.
Pemulangan boleh dipertimbangkan jika:
- Produk rosak semasa penghantaran — kami ganti atau bayar balik.
- Produk salah dihantar — kami ganti dengan betul.
- Produk tidak berfungsi dari kotak — tertakluk pada pemeriksaan waranti.
Produk mesti dalam pembungkusan asal, belum digunakan, dan disertakan resit pembelian.
8. Waranti Pengilang
Produk dilindungi oleh waranti pengilang terhadap kecacatan pembuatan. Waranti tidak meliputi:
- Kerosakan akibat terjatuh atau hentakan.
- Kerosakan akibat air masuk ke bahagian elektronik.
- Kerosakan akibat membuka atau mengubah suai unit.
- Haus dan lusuh biasa (termasuk bateri yang menurun prestasi).
- Penggunaan yang tidak mengikut arahan rasmi.
9. Alamat Penghantaran Salah
Sila pastikan alamat dan nombor telefon yang diberikan adalah tepat dan lengkap. Kami tidak bertanggungjawab jika penghantaran gagal atau dipulangkan akibat alamat tidak tepat yang diberikan oleh pelanggan. Kos penghantaran semula ditanggung oleh pelanggan.
10. Bungkusan Tidak Dituntut
Jika bungkusan dipulangkan kerana tiada siapa menerima atau tidak dituntut dalam tempoh yang ditetapkan kurier, kos penghantaran semula ditanggung oleh pelanggan.
Ada soalan tentang perkara di atas? Team kami sedia terangkan dengan jelas sebelum anda membuat keputusan.
Tanya Team Kami